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Questions plus fréquemment posées

  1. Ma commande a-t-elle été acceptée?

    Si vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail, votre commande a sûrement été confirmée. Controllez votre page spam afin d'être sûr que la confirmation ne soit pas là. En cas de doute, écrivez à [email protected]

  2. J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

    Une fois rempli le panier et avant de cliquer sur «procéder au paiement», introduisez votre code promotionnel en cliquant sur «code remise». Ensuite, en cliquant sur «appliquer coupon», vous aurez la possibilité de vérifier la remise appliquée sur le montant total.

  3. Je ne réussis pas à rajouter un produit au panier, que dois-je faire?

    Si vous ne pouvez pas rajouter un produit au panier, il est fort possible que cet article soit momentanément terminé. Si le code est au catalogue 2016 (vous pouvez le voir sur) il sera à nouveau disponible à court terme. Ecrivez à [email protected] pour en savoir plus.

  4. Le paiement par carte ne réussit pas, que dois-je faire?

    Le système de paiement accepte actuellement les cartes du circuit Mastercard, Maestro et Visa; les cartes Postepay et Visa Electron sont exclues. Dans le cas d'achats avec paiement par carte, simultanément à la conclusion de votre transaction online, l'Institut bancaire autorisera le crédit pour le montant total de l'achat effectué. Assurez-vous que votre carte soit activée pour les paiements online.
    Une fois le paiement conclu, attendez l'e-mail de confirmation sans cliquer ultérieurement. Parfois, il faut patienter quelques secondes.

  5. Je voudrai envoyer un cadeau, que dois-je faire?

    Si vous désirez envoyer un cadeau sans montrer le prix du produit au destinataire, il suffit de cliquer sur le menu correspondant lors de la clôture de la commande et d'écrire une e-mail avec votre demande et le numéro de la commande à [email protected].
    Si, par contre, vous désirez envoyer un code promotionnel comme cadeau en rajoutant une carte personnalisée pour le destinataire, merci de consulter la section dédiée.

  6. J'ai des questions à poser sur une commande effectuée online, qui dois-je contacter ?

    Contactez [email protected]

  7. Dans quel point de vente puis-je trouver le produit Trudi / Sevi que je recherche ?

    Ecrivez à [email protected] pour savoir où trouver l'article qui vous intéresse. Recherchez le code produit pour rendre la recherche plus facile et rapide.

  8. J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

    Ecrivez à [email protected] et en joignant les photos du produit défectueux. Notre service après-vente organisera le remplacement ou le remboursement de votre produit défectueux.

  9. Comment puis-je effectuer un retour de marchandise?

    Contactez [email protected] en donnant le motif de votre retour. Une fois reçu notre accord, vous pourrez procéder au retour à notre adresse. Une fois que le retour sera contrôlé par notre personnel, nous vous recontacterons pour concorder un remboursement ou un remplacement.

  10. Comment puis-je vérifier le suivi de ma commande?

    Trudi se réserve le droit de livrer les commandes dans le meilleur délai possible; normalement, sous 7 jours ouvrables à partir de la date de paiement.  Si le paiement a été effectué par virement bancaire, la commande sera livrée uniquement après réception de la somme dûe sur le compte de Trudi S.p.A.
    Notre transporteur DHL prendra en charge votre commande sous 48h. Une fois votre commande prise en charge, DHL vous enverra par e-mail, un numéro de suivi et la date estimée de livraison de votre commande. Vous pourrez, à tout moment, vérifier où se trouve votre colis.
    DHL effectuera deux essais de livraison; en cas de non livraison, le colis sera mis en dépôt pour quelques jours. Ne recevant pas d'ultérieures informations, le colis sera retourner à Trudi.

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