Los pedidos son procesados. Considere tiempos de entrega más largos debido a las medidas de precaución de Covid.

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Preguntas más comunes

  1. pedido ha sido confirmado ?

    Si ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, sin duda ha sido un éxito positivo. Revise su carpeta de correo no deseado en su correo electrónico para asegurarse de que el correo electrónico no está allí. Para cualquier pregunta, por favor póngase en contacto con [email protected]

  2. Tengo un código de promoción, ¿cómo puedo usarlo?

    Se puede introducir una vez añadido a la cesta de la compra, antes de hacer clic en "Proceder al pago ', introduzca el código haciendo clic en" códigos de descuento ". A continuación, hacer clic en "aplicar cupón", verá el descuento aplicado al precio final del pedido.

  3. No puedo añadir un producto a la cesta, ¿que debo hacer?span>

    Si no se puede añadir un producto a la cesta, es probable que el producto ya no está disponible. Si el código está presente en el catálogo de 2016 (se puede ver aquí probablemente estará disponible en breve. Escribir un correo electrónico a [email protected] para obtener una indicación de cuándo regresará disponibile.

  4. El pago con tarjeta de crédito no tiene éxito positivo, ¿que debo hacer?

    El sistema de pago actualmente acepta las tarjetas de circuitos de MasterCard y Visa, Maestro; Se excluyen las tarjetas Postepay y Visa Electron. En casos de compras con pago a través de tarjeta de crédito, junto con la finalización de la transacción en línea, el banco autorizará el crédito por el importe de su compra. Asegúrese de que la tarjeta está habilitada para pagos en línea y al confirmar la conclusión de la orden, esperar a la confirmación sin hacer más clic hasta cuando el procedimiento no termina. A veces puede tardar varios segundos.

  5. Tengo que hacer un regalo, ¿qué hago?

    Si quieres hacer un regalo y quiere asegurarse de que la persona que lo recibe que no ve el precio, marca la casilla correspondiente en el momento del pedido y escriba un correo electrónico con la solicitud y el número de orden a [email protected].
    Si desea dar un cheque regalo y añadir una tarjeta de mensaje personalizado para la persona que recibe el regalo, consulte la sección dedicada.

  6. Tengo preguntas sobre un pedido hecho en línea, ¿qué debería hacer?

    Contacta [email protected]

  7. En qué tienda puedo encontrar un determinado articulo Trudi / Sevi?

    Contacta [email protected] para saber donde se puede encontrar el artículo que le interesa. Encontra el código del producto con el fin de facilitar y acelerar la búsqueda.

  8. He recibido un producto dañado, ¿qué debería hacer?

    Contacta [email protected] y [email protected]añadiendo si es posible algunas fotos del producto dañado. Nuestro servicio al cliente también planificar el reemplazo o el reembolso de su pedido.

  9. ¿Cómo hago una devolución?

    Contacta [email protected] especificando el motivo de la devolución. Una vez que reciba nuestra autorzación, puede proceder a restituir el producto en nuestra dirección. Una vez verificado el producto, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reembolso o reemplazo de su pedido.

  10. ¿Cuando llegue mi paquete?

    Trudi se reserva el derecho de entregar los pedidos lo más rápido posible, por lo general dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de pago.
    Si el pago es efectuado por transferencia bancaria, el envío del pedido ocurre sólo cuando el pago efectivo llegarà en la cuenta de Trudi S.p.A.
    Nuestro transportista es DHL que va a procesar el pedido dentro de las 48 horas a partir de la fecha de la orden. Una vez hecho cargo de la orden, DHL enviará una notificación con la fecha estimada de entrega.
    El correo electrónico contendrá un enlace para localizar el paquete.
    DHL hará dos intentos de entrega. El paquete permanecerá en el almacen durante un corto período a la espera de nuevas reglas. Por fin, serà devuelto a Trudi si no se reciben nuevas indicaciones de entrega.

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