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FAQ – Häufige Fragen

  1. Wurde meine Bestellung erfolgreich registriert?

    Wenn Sie die Auftragsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung auf jeden Fall erfolgreich registriert. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrer E-Mail um sicherzustellen, dass die Bestätigung E-Mail ist nicht als Spam bezeichnet worden ist.
    Für weitere Fragen zu Bezug Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte die E-Mail [email protected]

  2. Ich besitze einen Rabatt-Code, wie kann ich es nutzen?

    Falls Sie einen Gutscheincode haben, können Sie es in Ihren Warenkorb bevor der Zahlung anwenden Klicken Sie auf " Coupon einlösen", um den den Endpreis zu sehen.

  3. Warum kann ich nicht einen bestimmten Artikel nicht in meinem Warenkorb hinzufügen?

    Das Produkt ist wahrscheinlich nicht mehr verfügbar. Falls Sie den gewünschten Artikel im Katalog 2016 finden (Siehe hier) wahrscheinlich wird es in kurzer zeit wieder online verfügbar sein . Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] p

  4. Meine Zahlung per Kreditkarte war nicht erfolgreich

    Wir akzeptieren zur Zeit Mastercard , Maestro und Visa ; Postepay Karten und Visa Electron die auf Online-Zahlungen nicht aktiviert sind, werden nicht akzeptiert. Überprüfen Sie dass Ihre Karte für Online-Zahlungen aktiviert ist und wenn Sie ihre Bestellung bestätigen, warten Sie einige Sekunden ohne weiterzucklicken, solange die Prozedur nicht beendet ist.

  5. Wie kann ich eine Bestellung als Geschenk platzieren ?

    Falls Sie ein Geschenk machen wollen und sicherstellen möchten, dass die Person den Preis nicht sehen wird, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit ihrer Bestellnummer.
    Wenn Sie einen Gutschein schenken wollen und eine persönliche Nachricht Karte hinzufügen wollen , konsultieren Sie alle Details in der „Gift Cards“ abteilung.
    Sie finden die Gutschein in unserem online Katalog unter Geschenkideen.

  6. Ich habe Fragen zuzuglich einer Bestellung online

    Wenden Sie sich bitte an [email protected]

  7. Wo kann ich einen bestimmten Artikel Trudi / Sevi finden?

    Kontaktieren Sie per email [email protected] und schreiben Sie die den Produkt-Code um die Suche zu erleichtern

  8. Das Produkt das ich bekommen hab ist beschädigt

    Kontaktieren Sie [email protected] und [email protected] und wenn möglich fügen Sie ein Photo des beschädigten Produkts hinzu. Unser Kundendienst wird mit Ihnen einer Ersatz und die Rückgabe Ihrer Bestellung organisieren.

  9. Wie kann ich eine Rückgabe arrangieren?

    Kontaktieren Sie bitte [email protected] Sie den Grund der Rückgabe. Wir bitten Sie dann die Artikel an uns zu senden.
    Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist und wir sie untersucht haben, wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsart vorgenommen, mit der Sie ihre Bestellung bezahlt haben.  Wir weder Kontakt mit Ihnen aufnehmen um die Rückerstattung oder den Austausch zu organisieren.

  10. Wann wird mein Paket geliefert?

    Trudi wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, in der Regel liefern wir innerhalb von 7 Werktagen ab Zahlungsdatum.
    Bei Zahlungen per Banküberweisung, wird Ihre Bestellung nur dann verarbeitet, wenn die Zahlung registriert wird.
    Unser Kurier DHL wird Ihre Artikel innerhalb von 48 Stunden nach der Platzierung Ihrer Bestellung erhalten. Sie werden danach von DHL eine E-Mail – Benachrichtigung bekommen mit dem voraussichtlichen Lieferungsdatum. Die E-Mail enthält einen Link, um die Sendung des Pakets zu verfolgen.

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