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FAQ

  1. Il mio ordine è andato a buon fine?

    Se hai ricevuto la mail di conferma ordine il tuo ordine è sicuramente andato a buon fine. Controlla la cartella spam della tua posta per accertarti che la mail non sia lì. Per qualsiasi dubbio contatta la mail [email protected]

  2. Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?

    Puoi inserirlo una volta aggiunti i prodotti al carrello , prima di cliccare su «procedi al pagamento», inserisci il codice cliccando su «codici sconto». Cliccando successivamente su «applica coupon» vedrai lo sconto applicato al prezzo finale.

  3. Non riesco ad aggiungere un prodotto a carrello

    Se non riesci ad aggiungere un prodotto a carrello probabilmente il prodotto non è più disponibile. Se il codice è presente a catalogo 2016 (puoi visualizzarlo qui) probabilmente tornerà disponibile a breve. Scrivi una mail a [email protected] per avere un’indicazione di quando tornerà disponibile

  4. Il pagamento tramite carta di credito non va a buon fine

    Il sistema di pagamento accetta attualmente le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa; sono escluse le carte Postepay e Visa Electron non abilitate ai pagamenti online. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’accredito per l'importo relativo all'acquisto effettuato. Assicurati che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online e quando confermi la conclusione dell’ordine attendi la mail di conferma senza cliccare ulteriormente sul monitor finchè la procedura non si conclude. A volte potrebbero volerci diversi secondi.

  5. Devo fare un regalo

    Se vuoi fare un regalo e vuoi fare in modo che il destinario non visualizzi il prezzo, flagga la casella corrispondente quando finalizzi l’ordine e scrivi una mail con la richiesta e il numero d’ordine a [email protected].
    Se invece vuoi regalare un buono ed aggiungere un biglietto personalizzato al destinario consulta la sezione dedicata.

  6. Ho delle domande relative ad un ordine effettuato online

    Contatta la mail [email protected]

  7. In quale negozio posso trovare un determinato articolo Trudi / Sevi?

    Contatta la mail [email protected] per sapere dove puoi trovare l’articolo che ti interessa. Trova il riferimento relativo al codice prodotto in maniera da facilitare e velocizzare la ricerca

  8. Ho ricevuto un prodotto danneggiato

    Contatta la mail [email protected] e [email protected] allegando se possibile delle immagini del prodotto danneggiato. Il nostro servizio clienti organizzarà la sostituzione o il rimborso per il tuo ordine

  9. Come posso effettuare un reso?

    Contatta [email protected] specificando la motivazione del reso. Una volta ricevuta la nostra conferma, potrai procedere a rendere il prodotto a questo indirizzo. Verificata la ricezione del reso da parte del nostro magazzino, ci metteremo nuovamente in contatto con te per concordare un rimborso o una sostituzione del tuo primo ordine.

  10. Quando arriva il mio pacco?

    Trudi si riserva di consegnare gli ordini nel minor tempo possibile, normalmente entro 7 giorni lavorativi dalla data di avvenuto pagamento.
    In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avverrà soltanto all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Trudi S.p.A.
    Il nostro corriere di riferimento è Bartolini, che prenderà in carico l’ordine entro 48h dall’effettuazione dell’ordine. Una volta preso in carico l’ordine, Bartolini provvederà ad inviare una notifica alla mail inserita in fase di conclusione dell’ordine con la data prevista di consegna.
    La mail conterrà un link per monitorare la spedizione del pacco.
    Bartolini effettuerà due tentativi di consegna, successivamente il pacco resterà in giacenza per un breve periodo in attesa di nuove disposizioni e infine rimanderà al mittente qualora non riceverà nuove indicazioni.

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