{"id":3666,"date":"2021-05-27T18:03:12","date_gmt":"2021-05-27T16:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trudi.com\/?page_id=3666"},"modified":"2025-07-29T12:30:39","modified_gmt":"2025-07-29T10:30:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.trudi.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=&#8221;Il mio ordine \u00e8 andato a buon fine?&#8221; tab_id=&#8221;1621333044896-95adb5d5-8e0b&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Se hai ricevuto la <b>mail di conferma ordine <\/b>il tuo ordine \u00e8 sicuramente andato a buon fine. Controlla la cartella spam della tua posta per accertarti che la mail non sia l\u00ec. Riceverai poi una seconda mail con la conferma della spedizione contenente la ricevuta d\u2019acquisto.<br \/>\nPer qualsiasi dubbio contatta la mail\u00a0<a href=\"mailto:ecommerce@trudi.it\"><b>ecommerce@trudi.it<\/b><\/a><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?&#8221; tab_id=&#8221;1622102559779-f28c60a0-975f&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Puoi inserirlo sia nella pagina con il recap del <b>carrello<\/b> che in quella di <b>pagamento<\/b>.<br \/>\nNel carrello, trovi il box sotto ai prodotti, inserisci il codice e poi clicca su \u201cApplica codice promozionale\u201d<br \/>\nNella pagina di pagamento clicca il link \u201cFai clic qui per inserire il tuo codice promozionale\u201d si aprir\u00e0 un box dove inserire il codice e poi clicca su \u201cApplica codice promozionale\u201d<br \/>\nDopo l\u2019ultimo passaggio, vedrai lo <b>sconto applicato al prezzo finale<\/b>.<\/span><\/p>\n<p><b><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quanto \u00e8 grande un prodotto?&#8221; tab_id=&#8221;1622106898298-de8b4c90-bb93&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Tutti i prodotti hanno l\u2019indicazione puntuale delle<b> 3 dimensioni<\/b> altezza, lunghezza e profondit\u00e0 in centimetri.<br \/>\nSe vuoi un riferimento delle diverse grandezze tra le taglie, clicca su <b>size chart<\/b> nella pagina prodotto.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Non trovo un prodotto specifico?&#8221; tab_id=&#8221;1622106928785-815e492e-f70c&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Se nella ricerca non trovi il prodotto, probabilmente \u00e8 <b>fuori catalogo<\/b> e non verr\u00e0 riassortito in tempi rapidi. Abbiamo per\u00f2 una mail dedicata a voi <b>collezionisti<\/b> e si chiama proprio <\/span><a href=\"mailto:collezioni@trudi.it\"><span class=\"s2\">collezioni@trudi.it<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Come funziona il pacco regalo?&#8221; tab_id=&#8221;1622106994343-5cb63e4d-2ced&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Il pacco regalo ha 3 caratteristiche principali:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"s1\"><b>Assenza<\/b> di qualsivoglia riferimento al <b>prezzo<\/b> all\u2019interno del pacco<\/span><\/li>\n<li><span class=\"s1\">Prodotto incartato o insacchettato in un <b>pacco regalo<\/b>, a seconda delle forme e dimensioni dell\u2019oggetto<\/span><\/li>\n<li><span class=\"s1\">Possibilit\u00e0 di inserimento <b>dedica<\/b> all\u2019interno del pacco.<br \/>\nUna volta concluso l\u2019ordine, non sar\u00e0 pi\u00f9 possibile modificarne i contenuti, sia della tipologia di pacco che di<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>dedica<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Posso modificare il mio ordine?&#8221; tab_id=&#8221;1622107105504-e003ef44-350d&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Per garantirti tempi di consegna rapidi, gli ordini vengono gestiti in tempo reale. Il tuo ordine \u00e8 modificabile <b>solo prima che il pagamento vada a buon fine<\/b>. Dopo sar\u00e0 possibile eseguire unicamente il reso o, nel caso in cui non sia stato ancora spedito, richiedere un rimborso.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Non sono in Italia, quanto costa la spedizione?&#8221; tab_id=&#8221;1622107170058-6e1d817d-3221&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Nessun problema, spediamo in tutta Europa. <\/span><span class=\"s1\">Questi i costi di spedizione:<\/span><\/p>\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Denmark<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Romania<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Finland<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Slovak Republic<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Greece<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">22,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Slovenia<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Republic of Ireland<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Hungary<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Luxemburg<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">11,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Netherlands<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">11,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Portugal<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Sweden<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Bulgaria<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Austria<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">10,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Czech Republic<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Belgium<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">11,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Estonia<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">France<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">10,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Lithuania<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Germany<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">11,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Poland<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">18,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">Spain<\/span><\/td>\n<td valign=\"top\"><span style=\"color: #1a1a1a; font-family: Arial; font-size: medium;\">11,00\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Posso richiedere la produzione di un prodotto ad hoc?&#8221; tab_id=&#8221;1622107392650-253dcb36-a434&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">\u00c8 possibile, ma sono presenti minimi d\u2019ordine. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Hai un progetto di <b>co-marketing<\/b>? Scrivici a <\/span><a href=\"mailto:partnership@trudi.it\"><span class=\"s2\">partnership@trudi.it<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Il pagamento tramite carta di credito non va a buon fine&#8221; tab_id=&#8221;1622107540303-95cb9e4f-c431&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Il sistema di pagamento accetta attualmente le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa; sono <b>escluse le carte Postepay <\/b>non abilitate ai pagamenti online. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Nei casi di acquisto della merce con modalit\u00e0 di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l&#8217;istituto bancario di riferimento provveder\u00e0 ad autorizzare l\u2019accredito per l&#8217;importo relativo all&#8217;acquisto effettuato. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Attento, potrebbe esserti <b>richiesto un check di secondo livello<\/b> sulla piattaforma della carta o tramite codice sms. Assicurati che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online e quando confermi la conclusione dell\u2019ordine attendi la mail di conferma senza cliccare ulteriormente sul monitor finch\u00e9 la procedura non si conclude. A volte potrebbero volerci alcuni secondi.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Hai una domanda su questo? <\/span><span class=\"s2\">Scrivici a <a href=\"mailto:epayment@trudi.it\">epayment@trudi.it<\/a><\/span><b><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ho delle domande relative ad un ordine effettuato online&#8221; tab_id=&#8221;1622109738408-818b1245-6fab&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Contattaci alla mail <a href=\"mailto:ecommerce@trudi.it\"><b>ecommerce@trudi.it<\/b><\/a><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;In quale negozio posso trovare un determinato articolo Trudi \/ Sevi?&#8221; tab_id=&#8221;1622109801829-fc80c929-bedd&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Purtroppo <b>non abbiamo visibilit\u00e0 degli stock dei nostri clienti<\/b>, <a href=\"https:\/\/www.trudi.com\/trova-lo-store\/\">clicca qui<\/a> per visualizzare la mappa completa dei nostri rivenditori. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Contattali e con il codice prodotto che trovi su ogni articolo, saranno ben felici di aiutarti nella ricerca.<\/span><\/p>\n<p><b><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ho ricevuto un prodotto danneggiato&#8221; tab_id=&#8221;1622109925563-01d8276b-651b&#8221;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Contatta la mail\u00a0<a href=\"mailto:ecommerce@trudi.it\"><b>ecommerce@trudi.it<\/b><\/a>\u00a0allegando immagini del prodotto danneggiato e la ricevuta d\u2019acquisto. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Il nostro servizio clienti organizzer\u00e0 la sostituzione o il rimborso per il tuo ordine.<\/span><\/p>\n<p><b><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Come posso effettuare un reso?&#8221; tab_id=&#8221;1622109967046-393efce7-cef6&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">Contatta\u00a0<a href=\"mailto:ecommerce@trudi.it\"><b>ecommerce@trudi.it<\/b><\/a>\u00a0specificando la motivazione del reso. Potrai effettuare un reso, anche solo perch\u00e8 hai cambiato idea sull\u2019acquisto, per tutta la merce non aperta,\u00a0<b>entro 10 giorni<\/b> lavorativi dalla data di ricevimento della merce. L&#8217;unica eccezione \u00e8 in caso di acquisto di Surprise Box, non soggette a politica di reso.<\/span><b><\/b><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Una volta ricevuta la nostra conferma, potrai procedere a rendere il prodotto a questo indirizzo. Verificata la ricezione del reso da parte del nostro magazzino, ci metteremo nuovamente in contatto con te per concordare un rimborso o una sostituzione del tuo primo ordine.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quando arriva il mio pacco?&#8221; tab_id=&#8221;1622110115132-d07ea2b6-d939&#8243;][vc_column_text]<b><\/b><span class=\"s1\">La spedizione <b>Economy\/Standard<\/b>\u00a0viene generalmente consegnata entro <b>6-7gg lavorativi <\/b>dalla conferma d\u2019ordine, mentre la spedizione <b>Express in 48\/72h dalla spedizione<\/b>.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Il nostro corriere di riferimento prender\u00e0 in carico l\u2019ordine entro 48-72h dalla conferma di spedizione. Una volta preso in carico l\u2019ordine (a ricezione della conferma via mail) , lo stesso corriere provveder\u00e0 ad inviare una notifica alla mail inserita in fase di conclusione dell\u2019ordine con la data prevista di consegna.<br \/>\nLa mail conterr\u00e0 un <b>link per monitorare la spedizione del pacco<\/b>.<br \/>\nIl corriere effettuer\u00e0 due tentativi di consegna, successivamente il pacco rester\u00e0 in giacenza per un breve periodo in attesa di nuove disposizioni e infine rimander\u00e0 al mittente qualora non ricever\u00e0 nuove indicazioni.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Posso restituire o cambiare i prodotti dentro una Surprise Box?&#8221; tab_id=&#8221;1700212157510-28262c86-48ef&#8221;][vc_column_text]Le Surprise Box sono combinazioni di pi\u00f9 prodotti, di edizioni limitate o, comunque, in quantit\u00e0 limitate. Questa tipologia di prodotto viene venduto fino ad esaurimento scorte. Trattandosi di combinazioni uniche, non \u00e8 possibile restituire i prodotti al suo interno internamente o in parte, cos\u00ec come non \u00e8 possibile cambiarli e sostituirli. Le Surprise Box hanno un prezzo di vendita agevolato al pubblico, quindi non sono rimborsabili.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Come posso modificare il biglietto personalizzato?&#8221; tab_id=&#8221;1753784755936-26dd89f5-69c8&#8243;][vc_column_text]Per gli ordini in Italia superiori ai \u20ac 15, nella mail di conferma ordine sar\u00e0 presente una barra rossa con dicitura &#8220;Personalizza il tuo biglietto&#8221;. Cliccando su questo link, si aprir\u00e0 una pagina di spiegazione in cui, entro le due ore dalla ricezione, sar\u00e0 possibile compilare un modulo con testo per la dedica e inserimento immagini. Alla fine della compilazione, ci sar\u00e0 un messaggio di conferma inserimento. Scadute le due ore, il link non funzioner\u00e0 pi\u00f9. 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