Conditions de vente

Trudi S.p.A. Société unipersonnelle, dont le siège social est situé à Tarcento, via Angelo Angeli, 150, numéro de TVA IT04410480968, est propriétaire du site www.trudi.com.

Cette initiative est une vente en ligne réservée aux utilisateurs inscrits sur trudi.com. Les produits présentés sont proposés par Trudi S.p.A. Società Unipersonale, dont le siège social est situé à Tarcento, via Angelo Angeli, 150, numéro de TVA IT04410480968.
Les destinataires de cette initiative sont exclusivement des personnes physiques agissant à des fins non liées à leur activité professionnelle.

Conformément aux articles 50 et suivants du décret législatif n° 206/2005, les conditions générales de vente prévues pour l’initiative sont décrites ci-dessous, en particulier les caractéristiques et les prix des biens, les frais de livraison, les modalités d’achat et de paiement, les délais et les frais de livraison, ainsi que les conditions de remplacement des produits et l’existence du droit de rétractation et les modalités et délais de retour ou de retrait des biens en cas de rétractation.

1. Le contrat conclu entre Trudi S.p.A. Società Unipersonale et le Client est réputé conclu dès l’acceptation, même partielle, de la commande par Trudi S.p.A. Società Unipersonale. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire au Client par quelque moyen que ce soit. En passant une commande selon les différentes modalités prévues, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d’achat et accepter intégralement les conditions générales et de paiement énoncées ci-dessous.

2. Une fois la procédure d’achat en ligne terminée, le Client imprimera ou enregistrera une copie électronique et conservera les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 50 et suivants du décret législatif n° 206/2005 sur la vente à distance.

3. Le Client peut uniquement acheter les produits présents dans le catalogue électronique de Trudi S.p.A. au moment de la passation de la commande, consultables en ligne à l’adresse (URL) http://www.trudi.com, tels que décrits dans les fiches d’information correspondantes. Il est entendu que l’image accompagnant la fiche descriptive d’un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques, mais différer en termes de couleur, de dimensions et d’accessoires présents sur la photo. Toutes les informations fournies à l’appui de l’achat doivent être considérées comme de simples informations générales, sans rapport avec les caractéristiques réelles d’un produit individuel.

4. La bonne réception de la commande est confirmée par Trudi S.p.A. par un e-mail envoyé à l’adresse électronique communiquée par le Client. Ce message de confirmation indiquera la date et l’heure d’exécution de la commande ainsi qu’un « Numéro de commande client » à utiliser dans toute communication ultérieure avec Trudi S.p.A. Società Unipersonale. Le message reprend toutes les données saisies par le client, qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à communiquer rapidement toute correction, selon les modalités décrites dans le présent document.

5. En cas de non-acceptation de la commande, Trudi S.p.A. s’engage à en informer le Client dans les plus brefs délais.

6. Carte de crédit
Le système de paiement accepte actuellement les cartes Mastercard, Maestro et Visa ; les cartes Postepay et Visa Electron non habilitées aux paiements en ligne sont exclues. En cas d’achat de marchandises avec le mode de paiement Carte de crédit, au moment de la conclusion de la transaction en ligne, l’établissement bancaire de référence autorisera le crédit du montant correspondant à l’achat effectué.

6.1 En cas d’annulation de la commande, tant par le Client que par Trudi S.p.A. Società Unipersonale en cas de non-acceptation de celle-ci, Trudi S.p.A. Società Unipersonale demandera simultanément l’annulation de la transaction. Les délais d’annulation, pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire. Une fois la transaction annulée, Trudi S.p.A. Società Unipersonale ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages, directs ou indirects, causés par un retard dans le remboursement du montant par le système bancaire.

6.2 Trudi S.p.A. Società Unipersonale se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par exemple, un numéro de téléphone fixe) ou l’envoi d’une copie des documents prouvant la propriété de la carte utilisée. En l’absence des documents requis, Trudi S.p.A. Società Unipersonale se réserve le droit de ne pas accepter la commande.

6.3 À aucun moment de la procédure d’achat, Trudi S.p.A. Società Unipersonale n’est en mesure de mémoriser les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur, transmises via une connexion sécurisée directement au site de l’établissement bancaire qui gère la transaction. Aucune archive informatique de Trudi S.p.A. Società Unipersonale ne conservera ces données. Trudi S.p.A. Società Unipersonale ne peut donc en aucun cas être tenue responsable d’une utilisation frauduleuse et abusive de cartes de crédit par des tiers lors du paiement des produits achetés.

7. PayPal
En sélectionnant le mode de paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page du site PayPal où vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe afin d’effectuer le paiement. Vos données financières ne seront pas communiquées à Trudi S.p.A. Società Unipersonale, mais seront gérées directement par PayPal. Nous acceptons uniquement les comptes PayPal vérifiés. Connectez-vous au site PayPal pour vérifier votre compte.

8. Pour chaque commande effectuée, Trudi S.p.A. Società Unipersonale émet un ticket de caisse et, sur demande, une facture pour le matériel expédié, qu’elle envoie physiquement à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement, conformément à l’article 14 du décret présidentiel 445/2000 et au décret-loi 52/2004, directement avec les articles. Pour l’émission de la facture, les informations fournies par le client lors de la commande font foi. Aucune modification ne pourra être apportée à la facture après son émission.

9. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont clairement indiqués au moment de la commande. Pour les envois en mode économique, le client sera facturé 5,00 euros pour les commandes d’un montant total inférieur ou égal à 15 euros, et la livraison sera gratuite pour les commandes d’un montant total supérieur. Si le client choisit l’expédition express (48-72 heures ouvrables à compter de l’e-mail de confirmation de la commande), les frais à sa charge seront de 6,90 euros pour les commandes d’un montant total inférieur ou égal à 15 euros, et de 4,90 euros pour les commandes d’un montant total supérieur. À l’exception des îles (Sicile, Sardaigne et lagune de Venise) pour lesquelles la livraison express et gratuite n’est pas possible, la livraison standard coûte 8,00 euros. Certaines zones plus éloignées (par exemple Lampedusa) ne sont pas toujours desservies par nos transporteurs. Vérifiez la disponibilité de la livraison lors du paiement. Le paiement des marchandises par le client s’effectuera selon le mode choisi lors de la commande. Le client ne devra rien payer de plus que le montant total de la commande.

Frais pour l’UE :

FRANCE 10,00 (commande minimum de 15 €)
BELGIQUE 11,00 (commande minimum de 15 €)
ALLEMAGNE 11,00 (commande minimum de 15 €)
AUTRICHE 10,00 (commande minimum de 15 €)
ESPAGNE 11,00 (commande minimum de 15 €)
PORTUGAL 13,00 (commande minimum de 15 €)
BULGARIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
DANEMARK 18,00 (commande minimum de 20 €)
ESTONIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
FINLANDE 18,00 (commande minimum de 20 €)
GRÈCE 22,00 (commande minimum de 20 €)
IRLANDE 18,00 (commande minimum de 20 €)
LETTONIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
LITUANIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
LUXEMBOURG 11,00 (commande minimum de 15 €)
PAYS-BAS 11,00 (commande minimum de 15 €)
POLOGNE 18,00 (commande minimum de 20 €)
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE 18,00 (commande minimum de 20 €)
ROUMANIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
SLOVAQUIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
SLOVÉNIE 18,00 (commande minimum de 20 €)
SUÈDE 18,00 (commande minimum de 20 €)
HONGRIE 18,00 (commande minimum de 20 €)

Nous n’effectuons pas de livraisons dans les zones reculées (indiquées lors du paiement) ni au Royaume-Uni.

10. La disponibilité des produits en vente est limitée à la disponibilité des produits eux-mêmes et constitue une condition pour la validité des offres. En cas d’épuisement, même temporaire, des stocks, Trudi S.p.A. Società Unipersonale a le droit de refuser la demande d’achat du client par le biais d’une communication formelle par e-mail, dans laquelle peuvent également être indiqués les produits de remplacement éventuellement disponibles. Sauf si le client demande à acheter un produit en remplacement de celui qui est épuisé, Trudi S.p.A. Società Unipersonale remboursera les sommes éventuellement déjà versées par le client dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été transmise.

Les produits commandés sont livrés dans les plus brefs délais, généralement dans les 7 jours ouvrables suivant la date de paiement. Trudi S.p.A. Società Unipersonale s’engage à respecter un délai de livraison maximal de 30 jours, sauf en cas de force majeure. Le délai de livraison maximal est calculé à partir du jour où Trudi S.p.A. Società Unipersonale reçoit le paiement. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client sera contacté pour être informé de la date de livraison prévue.

11. Sauf indication contraire expresse de notre service clientèle, la livraison s’entend au rez-de-chaussée. Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier:

• que le nombre de colis livrés corresponde à celui indiqué dans le document de transport envoyé par e-mail ;
• que l’emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclages métalliques).

Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute non-conformité du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement signalé en apposant la mention « RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE » sur le bon de livraison du transporteur.

Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus contester les caractéristiques extérieures de la marchandise livrée.

Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 8 jours suivant la livraison, par e-mail, à l’adresse ecommerce@trudi.it.

12. En cas de non-retrait dans les 5 jours ouvrables du matériel en stock dans les entrepôts du transporteur en raison d’une impossibilité répétée de livraison à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, la commande sera automatiquement annulée ; dans ce cas, Trudi S.p.A. Società Unipersonale remboursera le montant reçu à titre de paiement, déduction faite des frais d’expédition tentée et non aboutie.

13. Conformément aux articles 64 et 65 du décret législatif 206/2005, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, en fournissant une explication et sans aucune pénalité, à l’exception des types de produits pour lesquels cela est expressément exclu (cf. art. 55 du décret législatif 206/2005) et sous réserve de ce qui est indiqué au point 17 ci-dessous.

14. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Trudi S.p.A. Società Unipersonale une communication en ce sens, dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée par courrier électronique à l’adresse ecommerce@trudi.it et doit impérativement contenir les informations suivantes : nom, prénom, adresse, numéro de commande, date de commande et, éventuellement, motif de la rétractation.

Une fois la notification de rétractation reçue, le service clientèle de Shop Trudi communiquera rapidement au client les instructions relatives au mode de retour de la marchandise, qui devra parvenir à Trudi S.p.A. Società Unipersonale dans les 10 jours suivant l’autorisation.

IMPORTANT : aucune marchandise retournée ne sera acceptée sans autorisation de retour.

15. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

• le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, etc.) ;
• le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc.) ; afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons, dans la mesure du possible, de le placer dans un deuxième carton ; dans tous les cas, il faut éviter d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit ;
• conformément à la loi, les frais d’expédition liés au retour du bien sont à la charge du client ;
• l’expédition, jusqu’à la confirmation de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client ;
• en cas de dommage du bien pendant le transport, Trudi S.p.A. Società Unipersonale informera le client de l’incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du bien dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer rapidement une plainte auprès du transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il est assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;
• Trudi S.p.A. Società Unipersonale décline toute responsabilité en cas de dommages ou de vol/perte de marchandises retournées par des envois non assurés ;
• à son arrivée dans nos entrepôts, le produit sera examiné afin d’évaluer d’éventuels dommages ou altérations ne résultant pas du transport.

16. Sous réserve des éventuels frais de remise en état pour les dommages constatés sur l’emballage d’origine, Trudi S.p.A. Società Unipersonale remboursera au client la totalité du montant déjà payé en émettant un bon d’achat d’un montant équivalent, dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise, utilisable sur le site www.trudi.com dans les 180 jours suivant son émission.

17. Le droit de rétractation est totalement caduc, en raison de l’absence de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Trudi S.p.A. Società Unipersonale constate:

• l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
• l’absence d’éléments intégrants du produit (accessoires, manuels, pièces, etc.) ;
• les dommages causés au produit pour des raisons autres que le transport.
• dans le cas d’une Surprise Box, les produits qu’elle contient ne peuvent être ni retournés ni modifiés.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Trudi S.p.A. Società Unipersonale en informera le client par e-mail ; le produit restera à la disposition du client dans l’entrepôt de Trudi S.p.A. Società Unipersonale pendant une période de 30 (trente) jours à compter de la date d’envoi de l’e-mail. Passé ce délai, le produit sera éliminé sans autre avis.

18. Tous les produits vendus par Trudi S.p.A. Società Unipersonale sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du décret législatif n° 206/2005. Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, le client doit conserver le ticket de caisse (ou la facture) qu’il recevra à son domicile.

19. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités indiquées dans la documentation jointe à l’emballage du produit. Si, à la suite d’une intervention par un centre d’assistance agréé, le défaut n’est pas couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les frais de vérification et de réparation demandés par le centre d’assistance agréé, ainsi que les frais de transport, s’ils ont été pris en charge par Trudi S.p.A. Società Unipersonale, seront facturés au client.

20. La garantie de 24 mois prévue par les articles 128 et suivants du décret législatif n° 206/2005 s’applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit soit utilisé correctement, conformément à sa destination et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé (personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle). En cas de défaut de conformité, Trudi S.p.A. Società Unipersonale procède, sans frais pour le client, à la remise en conformité du produit par réparation/remplacement ou à la réduction du prix, jusqu’à la résiliation du contrat. Si, à la suite d’une intervention d’un centre d’assistance agréé, le défaut ne s’avère pas être un défaut de conformité au sens des articles 128 et suivants du décret législatif n° 206/2005, les frais de vérification et de réparation demandés par l’assistance agréée, ainsi que les frais de transport engagés par Trudi S.p.A. Société unipersonnelle.

21. Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit non fonctionnel à la livraison) n’ont lieu que s’ils sont expressément prévus par le fabricant. Les délais de remplacement ou de réparation éventuelle du produit dépendent exclusivement des politiques du fabricant.

22. Si, pour quelque raison que ce soit, Trudi S.p.A. Società Unipersonale n’est pas en mesure de restituer à son client un produit sous garantie (réparé ou remplacé), elle peut, à sa discrétion, procéder au remboursement intégral du montant payé ou au remplacement du produit par un autre de caractéristiques équivalentes ou supérieures.

23. Aucun dommage ne peut être réclamé à Trudi S.p.A. Società Unipersonale pour d’éventuels retards dans l’exécution des réparations ou des remplacements.

24. Dans les cas où l’application des garanties prévoit le retour du produit, celui-ci doit être renvoyé par le client dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, accessoires, etc.) ; afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons, dans la mesure du possible, de le placer dans un deuxième carton ; dans tous les cas, il faut éviter d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit.

Privacy 

25. Le responsable du traitement des données est Trudi S.p.A. Società Unipersonale, via Angelo Angeli 150, 33017 Tarcento (UD).

Réclamations

26. Toute réclamation éventuelle doit être adressée à Trudi S.p.A. Società Unipersonale, via Angelo Angeli 150, 33017 Tarcento (UD). E-mail: ecommerce@trudi.it

27. Le contrat de vente entre le Client et Trudi S.p.A. Società Unipersonale est conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour le règlement des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion du présent contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale revient au tribunal de référence de sa commune de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale revient exclusivement au tribunal d’Udine.